قوانین ترندخانه
در ترند خانه، ما به ارائه تجربه‌ای امن، مطمئن و شفاف متعهدیم. لطفاً پیش از استفاده یا خرید از سایت، این قوانین را مطالعه نمایید، چرا که استفاده از سایت به منزله پذیرش این شرایط و قوانین است. در صورت به‌روزرسانی، اطلاع‌رسانی در همین صفحه انجام خواهد شد.
1. قوانین عمومی وب‌سایت
کلیه فعالیت‌های ترند خانه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک انجام می‌شود. استفاده از سایت، خرید و تعاملات کاربران باید در چارچوب این قوانین باشد. هر گونه تغییرات در قوانین ترند خانه در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت به‌عنوان پذیرش این تغییرات تلقی می‌شود.
2. تعهدات ترند خانه
ترند خانه متعهد به ارائه خدمات باکیفیت و پشتیبانی حرفه‌ای به کاربران خود است. ما همواره اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات و خدمات را در اختیار کاربران قرار می‌دهیم و آن‌ها را از وضعیت سفارش‌ها، تخفیف‌ها و رویدادهای ویژه مطلع می‌سازیم.
3. تعریف مشتری یا کاربر و تعهدات آن‌ها
کاربران ترند خانه موظف به رعایت کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران و رعایت اصول اخلاقی در هنگام استفاده از سایت هستند. هرگونه ارسال پیام‌های توهین‌آمیز یا فعالیت‌های مشکوک منجر به مسدود شدن حساب کاربری خواهد شد. کاربران همچنین باید اطلاعات تماس و هویتی خود را به‌صورت دقیق وارد نمایند و از ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده خودداری کنند.
4. سیاست‌های حفظ حریم شخصی
ترند خانه به حریم شخصی کاربران احترام می‌گذارد و تمامی اطلاعات شخصی کاربران نظیر شماره تلفن و داده‌های هویتی را محرمانه نگه می‌دارد. کلیه کوکی‌ها و داده‌های ذخیره شده صرفاً برای بهبود تجربه کاربری و با رعایت اصول امنیتی استفاده می‌شوند. حق نشر تصاویر، متون و ویدیوهای سایت منحصراً در اختیار ترند خانه بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از محتوای سایت پیگرد قانونی خواهد داشت.
5. ارتباطات الکترونیکی
ارتباطات ترند خانه با مشتریان از طریق ایمیل، پیامک و پنل کاربری انجام می‌شود. اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش‌ها و پردازش‌های مربوطه تنها از شماره‌ها و آدرس‌های رسمی سایت ارسال می‌شوند. هرگونه پیامک یا ایمیل از شماره‌ها یا آدرس‌های غیررسمی، جعلی است و ترند خانه مسئولیتی در قبال آن‌ها ندارد.
6. نحوه ثبت، پردازش و ارسال سفارش
کاربران موظف به ثبت اطلاعات دقیق پستی و تماس خود در هنگام ثبت سفارش هستند. در صورت بروز خطا در پرداخت آنلاین، مبلغ ظرف ۴۸ ساعت به حساب مشتری عودت داده می‌شود. ساعات کاری و پشتیبانی سایت از ساعت ۹ صبح تا ۱۲ شب است و تمامی سفارشات در نهایت ظرف ۷ روز کاری به دست مشتریان می‌رسند. هزینه ارسال محصولات به روش‌های مختلف محاسبه و پیش از ثبت سفارش به مشتری اطلاع داده می‌شود.
7. تضمین عودت کالا
ترند خانه امکان عودت کالا تا ۷ روز پس از دریافت محصول را برای اطمینان خاطر مشتریان فراهم کرده است. مشتری می‌تواند در صورت عدم رضایت یا مغایرت با سفارش، کالا را به شرط حفظ وضعیت اولیه و بسته‌بندی بازگرداند. اگر کالایی در زمان ارسال آسیب ببیند، مشتری می‌تواند آن را بدون شرط تعویض یا مرجوع کند. ترند خانه در صورت عدم آگاهی مشتری از نحوه استفاده صحیح محصول، مسئولیتی در قبال خرابی یا استفاده نادرست ندارد.
8. روش پرداخت، عودت و شکایات
ترند خانه از درگاه‌های امن و رسمی برای پرداخت آنلاین استفاده می‌کند. تمامی تراکنش‌ها با رعایت اصول امنیتی انجام می‌شوند. در صورت نیاز به انصراف از خرید، مشتری باید درخواست خود را به‌صورت مکتوب ارسال نماید. برای ثبت شکایات یا ارائه پیشنهادات، مشتریان می‌توانند از طریق بخش پشتیبانی آنلاین اقدام کنند.
این قوانین و مقررات برای بهبود تجربه و آسودگی مشتریان طراحی شده و با استفاده از سایت ترند خانه، کاربران به رعایت این قوانین و اصول متعهد می‌شوند.